XLSMART Gelar Customer Day 2026 di 9 Wilayah, Direksi Turun Langsung Dengarkan Pelanggan
Direksi XLSMART Turun ke Lapangan untuk Hari Pelanggan Nasional
XLSMART menggelar Customer Day 2026 pada 3 hingga 6 September 2026 di sembilan wilayah Indonesia sebagai bagian dari perayaan Hari Pelanggan Nasional. Kegiatan ini melibatkan jajaran Board of Directors (BOD), manajemen, serta karyawan yang turun langsung menemui pelanggan di berbagai lokasi — mulai dari ruang publik, tempat hangout, gerai layanan, hingga home service store.
Tema “All In, For You” atau “Lebih Dekat. Lebih Peduli. Lebih Melayani” menjadi landasan interaksi dua arah tersebut. Pelanggan mendapat kesempatan menyampaikan pengalaman menggunakan layanan XLSMART, kebutuhan konektivitas sehari-hari, kebutuhan internet rumah, serta aspek layanan yang dirasa masih perlu ditingkatkan.
Masukan Langsung Dibawa ke Meja Pengambilan Keputusan
Berbeda dengan survei konvensional yang sering tertunda prosesnya, XLSMART mengonsolidasikan temuan dari lapangan dan membahasnya secara online bersama tim terkait pada hari yang sama. Proses ini bertujuan mengidentifikasi akar persoalan, menentukan prioritas, serta merumuskan langkah tindak lanjut yang konkret.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, menegaskan bahwa mendengarkan pelanggan harus diikuti tindakan nyata. “Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak boleh berhenti pada menerima masukan. Yang lebih penting adalah bagaimana masukan tersebut segera dibawa ke dalam proses pengambilan keputusan dan ditindaklanjuti,” ujarnya.
Menurut Rajeev, kehadiran BOD dan manajemen di lapangan memberikan gambaran langsung mengenai pengalaman pelanggan. Hasil dialog kemudian dibahas bersama untuk menentukan langkah selanjutnya. Pendekatan ini menjadi bagian dari upaya membangun hubungan lebih dekat dan memastikan kebutuhan pelanggan menjadi pertimbangan utama dalam pengembangan produk, layanan, dan kualitas jaringan.
Perkuat Budaya Customer Centricity
Masukan yang terkumpul selama Customer Day 2026 memasukkan siklus berkelanjutan XLSMART dalam meningkatkan pengalaman pelanggan. Melalui mekanisme mendengar, memahami, dan menindaklanjuti suara pelanggan, perusahaan ingin memperkuat budaya customer centricity dalam pengembangan produk dan layanan.
Komitmen tersebut berjalan seiring penguatan infrastruktur digital dan jaringan. Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. Perusahaan terus meningkatkan kapasitas, kualitas, serta memperluas jaringan 4G dan 5G untuk menjawab kebutuhan konektivitas yang terus berkembang.
Penghargaan Independen untuk Kualitas Jaringan
Di sisi kualitas jaringan, layanan XL meraih sejumlah pengakuan independen melalui Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026. Berdasarkan analisis Speedtest Intelligence, XL memperoleh penghargaan Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara itu, layanan internet rumah XL HOME — yang sebelumnya dikenal sebagai XL SATU — juga mendapat pengakuan dari Opensignal. XL HOME meraih penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience dalam Opensignal Fixed Broadband Experience Awards April 2026 untuk kategori National Fixed-Line Experience di Indonesia.
Promo Apresiasi di Seluruh Brand XLSMART
Selain interaksi langsung, XLSMART menghadirkan promo dan apresiasi khusus melalui berbagai brand layanannya:
XL
Melalui program XL Poin Serba #1, pelanggan dapat menukarkan satu XL Poin untuk berbagai pilihan kuota dan voucher. Pembelian paket FlexMax 100GB selama periode promo memberikan bonus hingga 17 GB kuota 5G. Seluruh promo tersedia melalui aplikasi myXL.
XL PRIORITAS
Pelanggan XL PRIORITAS bisa menikmati paket Postpaid Ultra 5G+ Max dengan harga khusus Rp200 ribu per bulan selama tiga bulan pertama (harga normal Rp300 ribu per bulan). Paket menawarkan kuota all unlimited dengan pengalaman Ultra 5G+. Promo eksklusif di XL Center. Pelanggan juga dapat redeem voucher Fore Coffee Buy 2 Get 1 via aplikasi myXL.
SMARTFREN
SmartPoin Festival memungkinkan penukaran mulai 10 SmartPoin via aplikasi mySF untuk hadiah menarik, termasuk voucher diskon hingga 60%. Khusus 1–4 September 2026, pelanggan terpilih mendapat bonus kuota 88 GB serta promo Tebus Murah diskon hingga 50%. Kunjungan ke Smartfren Gallery terpilih juga membuka peluang voucher belanja.
AXIS
Pada 3–4 September 2026, pelanggan AXIS dapat memperoleh bonus Kuota Utama dan TikTok hingga 5 GB dengan menukarkan AXIS COIN melalui fitur ALIFETIME di aplikasi AXISNET. Informasi lengkap tersedia di kanal Hari Pelanggan Nasional AXIS 2026.
XL HOME
XL HOME menggelar kuis spesial melalui media sosial dengan hadiah untuk 50 pemenang. Detail mekanisme dan hadiah diinformasikan melalui kanal resmi XL HOME.
Dengan Customer Day 2026, XLSMART menegaskan komitmen mendekatkan diri ke pelanggan tidak hanya sebagai slogan, melainkan melalui dialog nyata, proses tindak lanjut cepat, serta penguatan jaringan yang terbukti dengan penghargaan independen.
